Kebijakan Privasi Rakuten Belanja Online

1. Mengenai Kebijakan Ini

Kebijakan Privasi ini menetapkan bagaimana kami (PT. Rakuten Belanja Online, penyedia dan operator Rakuten Belanja Online) menangani Informasi Pribadi (didefinisikan dalam Pasal 2 di bawah) yang diperoleh melalui pemakaian jasa-jasa kami oleh Anda.

2. Definisi-definisi

Di dalam Kebijakan ini, maka kata-kata di bawah ini mempunyai arti-arti sebagai berikut, kecuali konteks mengharuskan sebaliknya.

  1. "Jasa-jasa" berarti jasa mal belanja online yang bernama "Rakuten Belanja Online" dan jasa-jasa yang berhubungan lainnya. Jasa-jasa akan diperbaharui dari waktu ke waktu.
  2. "Informasi Pribadi" berarti informasi apa saja mengenai seseorang yang hidup yang dapat mengidentifikasi orang tersebut dengan nama, tanggal lahir atau keterangan lainnya yang dimuat dalam informasi tersebut.
  3. "Data Pribadi" berarti Informasi Pribadi yang disimpan secara sistematis dalam suatu database, diatur sedemikian rupa sehingga Informasi Pribadi khusus dapat diambil dari suatu komputer atau dengan cara lainnya yang serupa.
  4. "Data Pribadi yang Ditahan" berarti Data Pribadi yang mana kami mempunyai wewenang untuk mengungkapkannya, mengkoreksinya, menambah atau menghapus isinya, untuk menghentikan pemakaiannya, untuk menghapus, dan menghentikan penyediaannya bagi suatu pihak ketiga, dengan pengecualian akan data sebagai berikut:
    1. data yang kemungkinan dapat membahayakan hidup, badan atau hak milik dari seseorang tertentu yang diidentifikasi oleh data atau suatu pihak ketiga apabila kehadirannya atau ketidak-hadirannya diketahui;
    2. data yang kemungkinan mendorong atau menyebabkan perbuatan-perbuatan tidak sah atau amoral apabila kehadiran atau ketidak-hadirannya diketahui;
    3. data yang kemungkinan membahayakan keamanan nasional, merusak hubungan kepercayaan bersama dengan negara-negara lain atau organisasi-organisasi internasional, atau memiliki pengaruh negatif terhadap negosiasi-negosiasi antar negara-negara atau organisasi-organisasi internasional apabila kehadiran atau ketidak-hadirannya diketahui;
    4. data yang kemungkinan menghalangi pemeliharaan keamanan dan ketertiban umum seperti pencegahan, penindasan atau investigasi kejahatan apabila kehadiran atau ketidak-hadirannya diketahui;
    5. data yang akan dihapus dalam jangka waktu enam bulan.
  5. "Grup Rakuten" berarti PT. Rakuten Belanja Online, Rakuten, Inc. dan setiap perusahaan afiliasi Rakuten, Inc.
  6. "Pemberi Jasa" berarti setiap orang atau badan yang menjual barang-barang dan/atau memberikan jasa-jasa kepada Anda sebagai tanggapan atas pesanan yang Anda masukkan melalui Jasa-jasa dan penggunaan lainnya atas Jasa-jasa. Pemberi Jasa akan diperbaharui dari waktu ke waktu sesuai dengan pembaharuan Jasa-jasa.

3. Pengumpulan Informasi Pribadi

Kami mengumpulkan jenis-jenis informasi sebagai berikut mengenai Anda ketika Anda memakai Jasa-jasa. Demi tujuan klarifikasi, beberapa di antaranya tidak dapat dianggap sebagai Informasi Pribadi tergantung dari isi tertentu dari informasi tersebut.

  1. Informasi yang Anda berikan.
    1. Informasi yang Anda berikan, termasuk nama, alamat, nomor telepon (termasuk telepon selular dan nomor fax), alamat surat elektronik, nama perusahaan/organisasi, nama departemen, gelar, alamat pekerjaan, informasi kontak lainnya, nama panggilan, tanggal lahir, jenis kelamin, dan informasi kartu kredit Anda;
    2. Informasi yang kami terima dari orang atau badan lain yang mengirimkan suatu hadiah atau kartu ucapan kepada Anda, termasuk nama, alamat, nomor telepon (termasuk telepon selular dan nomor fax), alamat surat elektronik, alamat surat elektronik telepon selular, nama perusahaan/organisasi, nama departemen, gelar, alamat pekerjaan, informasi kontak Anda lainnya (selanjutnya "Informasi Penerima");
    3. Informasi Pribadi apa pun yang telah diterima oleh suatu Pemberi Jasa terlepas dari Jasa-jasa dan diberikan kepada kami sebagai suatu prosedur yang layak sebagaimana yang kami tentukan.
  2. Informasi yang dikumpulkan secara insidentil melalui penggunaan Jasa-jasa oleh Anda.
    1. Informasi mengenai sejarah transaksi Anda atas Jasa-jasa yang dipelihara dalam bentuk pribadi yang dapat diidentifikasi yang dikombinasikan dengan pengidentifikasi;
    2. Informasi mengenai langganan Anda atas majalah-majalah surat elektronik kami atau Pemberi Jasa;
    3. Informasi mengenai suatu program pokok dimana Anda berpartisipasi di dalamnya ;
    4. Informasi mengenai pesan-pesan atau isi-isi yang Anda buat atau masukkan melalui telepon, surat-surat elektronik atau cara-cara lainnya, termasuk, tetapi tidak terbatas kepada, informasi yang dikumpulkan ketika Anda menanyakan kami dan/atau Pemberi Jasa, ketika Anda menjawab suatu daftar pertanyaan, ketika Anda berpartisipasi dalam suatu kampanye, ketika Anda memakai jasa papan pesan, ketika Anda menilai Jasa-jasa yang Anda gunakan.
  3. Informasi yang secara otomatis dikumpulkan ketika Anda mengakses situs Web kami.
    1. Informasi mengenai alamat protokol internet (IP) yang digunakan untuk menyambung komputer Anda ke Intenet dan pengidentifikasi peralatan Anda yang mobil;
    2. Informasi mengenai jenis dan versi browser, sistem pengoperasian, landasan, halaman-halaman (URLs) yang telah Anda akses, tanggal-tanggal dan waktu-waktu pengaksesan tersebut, serta produk-produk yang telah Anda lihat dan cari;
    3. Informasi lainnya yang secara otomatis dikumpulkan ketika Anda menggunakan Jasa-jasa seperti akses log yang dikumpulkan melalui cookies dan rambu-rambu Web.

4. Tujuan Pemakaian Informasi Pribadi

Kami memakai Informasi Pribadi Anda untuk tujuan-tujuan berikut (selanjutnya "Tujuan Pemakaian"). Kami akan memakai Informasi Penerima dari orang atau badan lain yang ditunjuk oleh Anda hanya untuk tujuan sebagaimana disebutkan dalam butir (2), (4), dan (6) dari Pasal 4 ini tanpa persetujuan terlebih dahulu dari orang atau badan yang bersangkutan.

  1. Ketika Anda menggunakan Jasa-jasa sebagai seorang anggota terdaftar Jasa-jasa kami.
    1. Ketika Anda menggunakan Jasa-jasa sebagai seorang anggota terdaftar Jasa-jasa kami, mak kami akan menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk mengidentifikasi Anda pada saat log in dan juga setelah Anda log in dan untuk secara otomatis memperlihatkan informasi terdaftar Anda pada halaman-halaman Web.
  2. Untuk melaksanakan Transaksi dengan Anda.
    1. Kami akan menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk tujuan yang perlu guna melaksanakan transaksi dengan Anda, termasuk, tetapi tidak terbatas kepada, mengirimkan barang-barang, menyelesaikan pembayaran-pembayaran, menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda, menghubungi Anda, memberikan jasa-jasa setelah penjualan.
  3. Untuk mengiklankan dan memasarkan usaha kami.
    1. Untuk memberikan majalah-majalah surat elektronik dan informasi lainnya;
    2. Untuk memberikan informasi mengenai Jasa-jasa melalui surat elektronik, pos atau telepon;
    3. Untuk membuat isi dan iklan-iklan sesuai dengan jenis kelamin, umur, tempat kediaman, minat-minat dan preferensi-preferensi pribadi, juga atribut-atribut pribadi, sejarah transaksi, dan sejarah penelusuran Anda pada situs Web yang kami operasikan ;
    4. Untuk menganalisa bagaimana Anda menggunakan Jasa-jasa guna tujuan pengembangan jasa-jasa baru dan meningkatkan jasa-jasa yang ada ;
    5. Untuk menghubungi Anda sehubungan dengan Jasa-jasa tersebut seperti daftar pertanyaan, kampanye-kampanye, blog-blog, papan-papan pesan dan jasa lainnya guna bertukar pikiran dan informasi ;
    6. Untuk menghubungi Anda sehubungan dengan Jasa-jasa tersebut seperti daftar pertanyaan, kampanye-kampanye, blog-blog, papan-papan pesan dan jasa lainnya guna bertukar pikiran dan informasi ;
      (vi)Untuk memberikan informasi dan/atau iklan-iklan barang-barang atau jasa-jasa yang mungkin Anda tertarik dalamnya yang disediakan atau disampaikan oleh Pemberi Jasa-jasa atau klien-klien kami yang lainnya.
  4. Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda.
    1. Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda melalui surat elektronik, pos atau telepon.
  5. Untuk tujuan-tujuan insidentil.
    1. Tujuan lainnya yang secara insidentil perlu bagi kami guna mencapai maksud-maksud sebagaimana disebutkan dalam butir-butir (1) sampai dengan (4) dari Pasal 4 di atas.
  6. Untuk memberikan Informasi Pribadi kepada Pemberi Jasa.
    1. Untuk memberikan Informasi Pribadi kepada Pemberi Jasa sesuai dengan ketentuan-ketentuan sebagaimana diatur dalam Pasal 5.
  7. Lain-lain
    1. Kami dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk maksud-maksud yang tidak disebutkan dalam Pasal 4 ini dengan tujuan untuk memberikan Jasa-jasa tertentu. Dalam hal ini, kami akan memasang suatu penjelasan mengenai penggunaan informasi tersebut pada situs Web mengenai Jasa-jasa tersebut.

5. Penanganan Informasi Pribadi

  1. Kami menangani Informasi Pribadi sesuai dengan hukum-hukum dan peraturan-peraturan yang berlaku.
  2. Kami berbagi Informasi Pribadi Anda dengan Grup Rakuten.
    1. Data Pribadi akan dipakai bersama sebagaimana diatur dalam Pasal 3 di atas.
    2. Maksud dari pemakaian Data Pribadi Anda adalah demi mengoperasikan usaha Grup Rakuten, termasuk, tetapi tidak terbatas kepada, melaksanakan transaksi dengan Anda, mengiklankan dan memasarkan usaha Grup Rakuten, menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda dan untuk maksud insidentil yang perlu.
  3. Kami akan memberikan Data Pribadi Anda kepada Pemberi Jasa, kepada siapa Anda memberikan pesanan untuk barang-barang atau jasa-jasa atau mengajukan permohonan untuk transaksi lain dengan menggunakan Jasa-jasa, sejauh yang diperlukan guna melaksanakan transaksi tersebut. Informasi yang diberikan kepada Pemberi Jasa akan diatur oleh Pemberi Jasa. Pemberi Jasa akan memakai Data Pribadi Anda (di luar Informasi Penerima orang atau badan lain) tidak saja untuk melaksanakan transaksi tetapi juga untuk memberikan Anda informasi melalui majalah-majalah surat elektronik atau cara-cara lain serta menganalisa pembelian-pembelian Anda guna meningkatkan pengoperasiannya. Kami meletakkan kewajiban tersebut pada Pemberi Jasa untuk tunduk pada peraturan-peraturan yang kami tentukan untuk memperlakukan Informasi Pribadi Anda dengan sangat hati-hati sambil menjaga privasi. Akan tetapi, kami tidak menjamin kepatuhan Pemberi Jasa.
    1. Data Pribadi yang akan diberikan kepada Pemberi Jasa adalah sebagaimana diatur dalam Pasal 3 di atas.
    2. Apabila Anda ingin untuk menghentikan pembagian Data Pribadi Anda kepada Pemberi Jasa, maka mohon untuk menempuh prosedur sebagaimana diatur dalam Pasal 7 di bawah.

6. Ketepatan dan Keamanan Data

  1. Kami dapat meminta kerjasama Anda agar Data Pribadi Anda senantiasa tepat dan terkini.
  2. Ketika Anda memasukkan informasi penting termasuk nomor kartu kredit, kami menggunakan teknologi Lapisan Lobang Aman (Secure Sockets Layer) (SSL) guna mencegah informasi tersebut ditangkap, diinterfensi atau dirubah.

7. Konfirmasi Atas Data Pribadi yang Diperoleh

  1. Anda dapat mengambil tindakan-tindakan sebagai berikut pada situs Web kami sehubungan dengan Informasi Pribadi Anda yang kami peroleh: (1) mengkonfirmasinya, (2) mengoreksinya, menambahnya atau menghapuskannya, (3) menghentikan pemakaiannya, atau (4) menghentikan pemberian Data Pribadi Anda kepada Pemberi Jasa (selanjutnya secara bersama-sama disebut dengan "Konfirmasi dan Lain-lain").
  2. Apabila Anda berkehendak untuk mengambil tindakan-tindakan jenis lain selain Konfirmasi dan Lain-lain sebagaimana diatur di atas sehubungan dengan Data Pribadi Anda yang kami peroleh, maka Anda harus mengajukan suatu permintaan kepada kami yang tunduk kepada prosedur sebagaimana kami tentukan. Dalam hal ini, maka biaya-biaya akan dikenakan sebagaimana kami tentukan. Kami berhak untuk menolak permintaan Anda atas Konfirmasi dan Lain-lain apabila kami menganggapnya tidak layak.
  3. Kami mungkin saja tidak dapat menghapus Data Pribadi Anda yang kami peroleh sebagaimana diminta karena sifat data itu sendiri. Dalam hal ini, kami akan berhenti menggunakan Data Pribadi Anda dan berhenti memberikan Data Pribadi Anda kepada Pemberi Jasa.
  4. Ketika kami menanggapi permintaan Anda dengan menghentikan pemakaian Data Pribadi Anda dan pembagiannya kepada Pemberi Jasa, maka hal itu dapat menyebabkan beberapa atau semua Jasa-jasa menjadi tidak tersedia bagi Anda.
  5. Kami dapat menahan data dukungan dalam hal hilangnya data yang disebabkan oleh kegagalan komputer atau alasan-alasan keadaan memaksa lainnya. Dukungan data tersebut tidak termasuk dalam lingkup Konfirmasi dan Lain-lain disebabkan oleh sifat data tersebut.
  6. Dengan menggunakan Jasa-jasa, Anda setuju untuk terikat dengan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan sebagaimana diatur dalam Pasal 7. Apabila Anda tidak setuju terhadap syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan ini, maka mohon untuk tidak menggunakan Jasa-jasa.

8. Kontak

Apabila Anda mempunyai pertanyaan apa pun mengenai penanganan Informasi Pribadi Anda, atau meminta Konfirmasi dan Lain-lain, maka silahkan menghubungi berikut ini:
PT. Rakuten Belanja Online
Pusat Pelanggan tentang Hal-hal Sehubungan Dengan Privasi (Customer Center Privacy Issues)
EightyEight@Kasablanka, Tower A, 29th Floor
Jl. Casablanca Kav.88
Jakarta Selatan 12870 - Indonesia
customer@rakuten.co.id

9. Lain-lain

Kami berhak untuk memodifikasi, merevisi atau memperbaharui Kebijakan Privasi ini (selanjuntnya disebut dengan "Perubahan") berdasarkan kebijakan kami semata-mata tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setelah Perubahan, maka perubahan tersebut akan diterapkan. Apabila Anda memakai Jasa-jasa kami setelah Perubahan, maka Anda dianggap telah menyetujui Perubahan dengan tanpa syarat.

Berlaku terhitung sejak 1 September 2013.